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Foto de Maitane López de Foronda - Digital Manager Grupo Baskonia Alavés

Redes sociales con Maitane López de Foronda

“Contamos con 6 personas para la gestión en redes sociales de Alavés y Baskonia, entre ellas una nativa china para Weibo” es uno de los titulares de Maitane López de Foronda, Digital Manager del Grupo Baskonia Alavés en la jornada de presentación de la tercera edición del Máster Social Media Álava en la Cámara de Álava. ¿Queréis saber cómo trabajan la estrategia en redes sociales desde el Grupo Baskonia Alavés?

Hay 5 claves fundamentales que comentó Maitane López de Foronda:

  • Investigación.
  • Medir y medir.
  • Innova o para entendernos, estar al día de lo que pasa en el sector.
  • Flexibilidad
  • Equipo

 

Estrategia digital

“Decidimos situar al fan en el centro de la estrategia, en vez de la marca”.

Porque según Maitane López de Foronda, “entendemos que lo más valioso del Grupo Baskonia Alavés son nuestros fans”. Esta reflexión interna se produce tras el impacto que supone el ascenso a primera división del Deportivo Alavés. Reflexión que llega a la conclusión que necesitan un refuerzo digital.

“Al mismo tiempo, iniciamos un proyecto de transformación digital con una consultora externa.”

 

¿Qué pretende ser el Grupo Baskonia Alavés en las redes sociales?

En palabras de López de Foronda hay tres puntos esenciales:

  • Acercarnos a la afición (mejorar la experiencia del fan).
  • Ser referentes en las redes sociales (ofreciendo contenidos únicos).
  • Diferenciarnos.

 

Para ello, es necesario conocer el proceso de compra o “customer journey” del cliente del Grupo Baskonia Alavés:

Imagen del proceso de compra del cliente del Grupo Alavés Baskonia - Maitane López de Foronda

Proceso de compra del cliente del Grupo Baskonia Alavés

 

En este proceso, la tienda no es solo una tienda, queremos que sea un espacio donde puedan desarrollarse muchas actividades en el mismo espacio. Por ello, “hemos reformado por completo nuestra tienda online también.”

 

Estrategia de comunicación

La fuente que comento Maitane López de Foronda para articular la estrategia de comunicación en redes sociales del Grupo Baskonia Alavés es el estudio de IAB Spain de redes sociales de 2017 que os recomiendo echéis un vistazo.

Las 6 redes sociales clave para el Grupo Baskonia Alavés son:

  • YouTube: “Nuestra televisión”.
  • Instagram: “La imagen aspiracional” / Las Stories.
  • Twitter: “La actualidad”.
  • Facebook: “Compartir”.
  • Spotify: “Música”.
  • Weibo: La red social más potente de China.

 

La presencia del Grupo Baskonia Alavés en China

“Tenemos una community manager nativa china desde el año pasado para internacionalizar nuestra estrategia de redes sociales.”

En dicho proceso de internacionalización, según nos comento Maitane López de Foronda, “contamos con una plataforma para ayudar con el community manager a empresas que quieran empezar a establecer relaciones en China”.

 

La estrategia de contenidos

Los contenidos en las redes sociales del Grupo Baskonia Alavés se basan en 4 ejes:

Imagen de la estrategia de contenidos social media Alavés Baskonia - Maitane López de Foronda

Estrategia de contenidos en redes sociales del Grupo Baskonia Alavés

 

Ejemplos articulados a través de la técnica del storytelling ya sea una experiencia viajando un fan con el Baskonia en un partido de Euroliga o bien, algo memorable como los momentos únicos en la final de Copa del Rey del Deportivo Alavés.

Porque todo se resume en….

  • Contar con profesionales cualificados.
  • Marcar metas, indicadores de seguimiento y, medir.
  • Establecer una estrategia.
  • Desarrollar un plan de contenidos semanal y mes vista.
  • Estar al día de las tendencias y de lo que hacen marcas como la tuya.
  • Perder el miedo a probar cosas nuevas.

 

¿Cómo es el perfil de nuestros profesionales en redes sociales?

Según Maitane López de Foronda, “cuentan con 6 personas para Baskonia y Deportivo Alavés”. Desde producción de contenidos con personas que sólo se dedican a realizar vídeos o fotos para Instagram / YouTube hasta perfiles mixtos donde se mezcla el periodismo (escritura de contenidos) y el manejo de las redes sociales.

 

¿Cuál es la relación con los jugadores?

“La realidad es que nos apoyamos poco en ellos, y lo que hacemos es monitorizar lo que dicen”. Se les da unas pautas de comunicación al inicio de la temporada, pero luego son ellos los que se manejan en ellas solos o acompañados con agencias de diseño.

¿Qué os ha parecido Community Managers?

 

Post Data:

Suelen trabajar con las siguientes herramientas: Hootsuite, radian6, blinkfire, crowdtangle, datawraper, picktochart o prezzi.

Etiquetas:cámara de álava, Maitane López de Foronda Ruiz, Máster Social Media Alava, redes sociales Baskonia Alavés

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Gorka Corres Zamácola

Community Manager de Vitoria-Gasteiz. Apasionado del Marketing online.

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